Sécurité et SLA

Aspaway et ses partenaires (IBM, France Télécom, Citrix…) ont mis en place une infrastructure d'hébergement et des procédures de contrôle qui veillent au respect des engagements en matière de sécurité et de qualité de service (SLA).

Le meilleur de la sécurité

L'offre d'hébergement d'Aspaway repose sur une architecture ultra-sécurisée proposée par IBM autour de services conçus pour offrir une technologie de sécurité de pointe, des services d'alerte et une assistance à la gestion d'incidents permettant de réduire la vulnérabilité des systèmes.

Sécurité au niveau de l'infrastructure immobilière:

• Locaux hautement sécurisés
• Accès Internet fiable redondé et à haut débit
• Fonctionnalités de sécurité opérationnelles et physiques parmi les plus évoluées du marché (Firewall, détection des intrusions réseau, analyse de la vulnérabilité…)
• Alimentation de secours
• Backup RNIS pour les lignes louées et les liens SDSL
• Infrastructure réseau redondante et sécurisée

Sécurité au niveau des applications et des données :

• Sauvegarde en ligne des données centralisées
• Sauvegarde régulière des données des postes de travail
• Réplication des bases de données
• Serveurs et matériels redondants
• Garantie de temps de rétablissement

L'engagement de qualité de services (SLA)

Le Service Level Agreement est une assurance apportée au client sur la qualité des services délivrés par ASPAWAY. En s'entourant des meilleures technologies et des meilleurs prestataires en hébergement, réseaux et Télécoms, Aspaway assure à ses clients une garantie de disponibilité de service minimum de 99,5%.

La méthodologie de mise en œuvre :
La méthodologie utilisée lors de l'implémentation s'appuie sur le modèle imposé par IBM dans le cadre des implémentations en environnement USF (Universal Server Farm).

L'objectif étant d'obtenir un service de qualité en respectant les délais du planning d'implémentation, la démarche est donc de construire une synergie forte entre le mode projet (implémentation) et le mode récurrent (exploitation). La période d'implémentation inclut donc une mise en œuvre des matériels et logiciels mais aussi des outils de pilotage, d'administration ainsi que la rédaction d'un certain nombre de livrables nécessaires lors de l'exploitation (Matrice de Responsabilités, Procédure de Gestion des incidents, Procédure de Gestion des alertes, Procédure de gestion des changements, Procédure d'accès au Reporting). Dès le lancement du projet, deux Plan Qualité sont soumis au client pour validation : un Plan Qualité Projet et un Plan Qualité Services.

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